images

اطلاعات دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

– نام دوره: دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

– نحوه برگزاری: غیر حضوری

– مدت دوره: ۴۰ ساعت

– مدرس دوره: آقای   دانلود رزومه

سرفصل دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

– مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری

– تعریف CRMوانواع CRM و انواع حوزه‌های تحت پوشش آن

– اصول و اهداف بازاریابی ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتری

– تعریف ارتباط ومراحل تشکیل ارتباط

– توسعه مبانی و استراتژی‌های CRM

– تحلیل بازار و بخش بندی بازار

– راههای شناخت مشتری و عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتری

معرفی دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM – Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد عمده در کسب و کار در سالهای اخیرمطرح شده است. راهبردهای سنتی بازاریابی که با دیدگاه محصول محوری (سازمان محوری) مطرح میشدند تنها بر چهار شاخص سازمانی قیمت، محصول، توزیع و تبلیغات در راستای افزایش سهم بازار تاکید داشتند و تاثیر مشتری را در این فرآیند نادیده می‌گرفتند که در نهایت، حجم فروش، معیارعملکرد سیستم بازاریابی لحاظ می‌شد اما مدیریت ارتباط با مشتری رویکرد نوین سازمانی است که هدفی فراتر از افزایش حجم فروش ومبادلات داشته و با دیدگاه مشتری محوری، افزایش مطلوبیت‌ها و رضایت مشتری و به تبع آن منافع سازمان را هدف قرار می‌دهد. سازمان‌ها برای تحقق این رویکرد و دستیابی به اهداف نظام مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه متنوعی از فناوری‌ها، ابزارها، فرآیندها، روش‌ها و ارتباطات را در تعاملات خود با مشتریان به خدمت می‌گیرند. در این بین بخش بندی و محاسبه ارزش دوره عمرمشتریان از روشها و مفاهیمی‌است که در سال‌های اخیر جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مطرح بوده است.مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی‌فعالیتهای کسب وکار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.

ویژگی‌های اصلی دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

– ارتباط با مشتریان در بازارهای مختلف و جهت گیری‌های متفاوت مدیریت هم راستا با تحولات نوین جهانی

– شناخت نسبت به ویژگی‌های شخصیتی مناسب برای ارتباط موثر با مشتریان

– استراتژیهای اثر بخش در مصاحبه، ملاقات و ترغیب مشتریان

– علم وهنرترغیب مشتریان

– روشهای مؤثر پاسخگویی به سوالات و اعتراضات مشتریان و راهکارهای ایجاد رضایت در مشتریان

از تخفیف استفاده کنید

برای مشاهده شرایط استفاده از تخفیف‌ها اینجا کلیک کنید.

برنامه زمان‌بندی دوره‌ها را ببینید

برای آگاهی از زمان‌بندی برگزاری دوره‌های اینجا کلیک کنید.

ثبت نام

ثبت نام در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریcrm

گواهینامه فارسی و لاتین از موسسه NovinELC به صورت رایگان

همراه با بسته آموزش مکاتبه‌ای طراحی شده به صورت کاملاً اختصاصی توسط مجموعه NovinELC

هزینه ثبت نام حضوری: ۱٫۴۰۰٫۰۰۰ ریال